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Soporte y contacto
Si algo no suena como debería, cuéntanoslo. Aquí está dónde escribir, qué contar para que podamos oír lo mismo que tú y las respuestas a lo que más se pregunta.
En pocas palabras
- Para un fallo o una duda
- Abre una incidencia pública en GitLab: así la ven otras personas con el mismo problema.
- Para algo privado
- Escribe a soporte@corintia.app.
- Tiempo de respuesta
- Sin plazo garantizado. Es un proyecto independiente, sin servicio de atención 24 horas.
- Idioma
- Español.
- Seguridad
- Para avisar de una vulnerabilidad, escribe a soporte@corintia.app con el asunto «Seguridad» en vez de abrir una incidencia pública.
1Cómo contactarnos
Elige el canal según lo que necesites.
| Canal | Para qué | Cuándo responde | Dónde |
|---|---|---|---|
| Incidencias en GitLab | Fallos, ideas y preguntas que pueden ayudar a más gente | Sin plazo garantizado | https://gitlab.com/gaiado/lucida-native/-/issues |
| Correo | Temas privados: privacidad, derechos y tiendas | Sin plazo garantizado | soporte@corintia.app |
| Código y documentación | Ver cómo funciona algo por dentro | Siempre disponible | https://gitlab.com/gaiado/lucida-native |
2Antes de escribir
Estas son las dudas más habituales.
- ¿Por qué no suena bit-perfect? Abre la ruta de la señal (clic en el sello): dice qué se adaptó y dónde. Si el sello está en ámbar o en neutro, el motivo aparece ahí.
- ¿Necesito una cuenta? No para reproducir tus archivos. Para el streaming y las descargas (solo en la edición completa), sí: tu propia cuenta de Qobuz con suscripción activa.
- ¿Qué DAC necesito? Cualquier DAC USB, interfaz de audio o salida integrada que admita modo exclusivo en tu sistema.
- ¿Reproduce DSD? Sí, DSF y DFF. Llega sin convertir con un DAC que admita DoP; si no, se convierte a PCM y el sello lo dice.
- Al instalar en Windows aparece un aviso de SmartScreen: es normal, el instalador de la beta aún no está firmado.
- ¿Y iOS o Android? Están en desarrollo y todavía no hay descarga pública.
3Qué incluir en un informe
Cuanto más concreto sea, antes podremos reproducirlo.
- Tu sistema y su versión, y la versión de Corintia.
- Tu DAC o salida de audio, y si lo usas en modo exclusivo o compartido.
- Lo que dice el sello y la ruta de la señal en ese momento.
- El formato del archivo (por ejemplo, FLAC 24/96 o DSF).
- Los pasos para repetir el fallo, y los registros si te los pide la incidencia. Los registros no llevan credenciales, pero revísalos antes de adjuntarlos.
4Compras y reembolsos
Corintia es gratuita: no tiene compras dentro de la app ni suscripciones propias. Cualquier cobro del servicio de streaming (solo en la edición completa) lo gestiona ese servicio.